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發揮社工力量  助推脫貧攻堅——睿澤社工幫扶貧困戶產業脫貧典型案例

來源:省民政廳 作者:王小凡 點擊數: 發布時間:2021-07-16 10:51 【 字體:   】

休寧縣睿澤社會工作發展中心           

一、案例背景

2017年3月,休寧縣睿澤社會工作發展中心的社工們在休寧縣萬安鎮吳田村巖坑組開展失獨家庭項目實施前期走訪時,接觸到這樣一個特殊的建檔立卡貧困戶家庭:案主吳叔叔和蔡阿姨均年過半百,5年前就讀于海陽中學的獨子在放學回家路上慘遭車禍,與飛馳而過的機動摩托三輪車相撞,導致當場昏迷不醒。車禍后夫妻倆放棄了外出打工的機會,帶著孩子奔波于大小醫院救治,花費了家中的全部積蓄,也未能挽回孩子成為植物人的悲劇。

 二 、需求分析

社工在多次走訪觀察到,案主吳叔叔一直不能面對唯一孩子成為植物人的現實,精神長期抑郁,性格變的怪異暴戾,經常與村民鄰居時常會為一些瑣碎的小事發生口角爭執,與親戚關系也不太融洽,漸漸封閉自已,拒絕與人交往,沉靜在自我的世界里。案主吳阿姨相對心態好一些,由于生活單調,信心缺失。

從案主的言談中社工們還感覺到他們對政府有一定的抵觸情緒,埋怨政府人文關懷少,生計發展上缺少政策扶持。

綜合梳理服務對象的情況,服務對象需解決的問題如下:一是心理慰藉,提供精神支持逐步矯正錯誤認識,輸入健康積極的觀念,引導服務對象心理慢慢轉變。二是根據生活中的實際需求,鏈接資源給予幫扶,進行經濟慰問和幫助,通過社會力量,提供工作等。三是家庭社會關系的改善,通過接受現實,改變自己的行為,從而改善和家族成員、村民之間的關系。四是通過激發自身的力量,挖掘自身資源,改善家庭經濟,努力實現就業和創業。

三、理論分析

社會支持網絡:社會支持的增加,會使人們的心理及心理健康顯著提高;支持適時介入到有壓力的環境中,可以預防或者減少危機的發生;適當的支持可以介入壓力的處理,解決問題,減少壓力所造成的不良影響。

優勢視角理論:優勢視角尋求識別、利用、建立和強化已有的優點和能力,強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。在服務對象的幫扶上,社會工作者充分了解自身的能力和優勢,幫助他挖掘自身潛力,提升自身信心。

馬斯洛需求層次理論:在馬斯洛提出的感情尊重、愛以及自我實現的需求中,服務對象都非常缺失,且還在為生理需求進行奔波操勞,社會工作者給予他充分的尊重和接納,并幫助實現生理生活上的需求,逐步去自我實現。

四、服務過程

第一階段:密集型走訪,詳細了解服務對象家庭整體情況,與服務對象在較短時間內建立起較好的專業關系。

服務對象家離縣城騎電瓶車半個小時路程,社工前期每隔一個星期左右就騎電瓶車去家中看望對象,十天左右會進行一次電話問候。在服務過程中,社工了解到由于服務對象的兒子長年在床上,棉被床單需要經常換洗,而家中物品有限,一遇到陰雨天氣,就缺少換曬的棉被床單;且家中紙巾使用量大,每月買抽紙就需要兩三百元錢;面對一些生活上的困難,社工幫助服務對象到縣民政局申請了棉被,發動志愿者捐助了全棉的床上用品,并通過縣直相關單位申請到了夠用一年的抽紙。通過這些服務的開展和較為密集的走訪,服務對象由原來不信任,說話偏激到漸漸接納了社工,態度慢慢變得熱情,開始吐露心聲,幫助社會工作者十分準確地了解到了叔叔的內心真正需求。

社會工作者了解到服務對象本人其實非常干練,目前性格也是因為抑郁在心,無人溝通傾訴所致,并且叔叔對待自己的朋友非常熱情,對待孩子時更是判若兩人,說話輕聲細語,顯得非常溫柔體貼,說明他是一個內心善良、情感豐富的人,在后期走訪中,服務對象和社工交談變得較為開放,愿意向社工表露出自已內心真實想法,言語中透露出自己特別怕過年過節,既羨慕又不愿意看到別人家喜氣洋洋的,心里特別的失落難過,精神上感到特別的孤獨。雖然享受很多政策照顧,生活還是困難,為了改善生活,他流露出外出工作和創業的想法。

第二階段:協調服務對象與各方的關系,陪伴服務對象慢慢轉變態度,逐步改善服務對象社會支持關系。

針對服務對象和政府關系的不融洽,以及與他人關系的緊張。社工通過與服務對象深入地溝通,了解導致這些緊張關系的真正原因,是因為在鄰村(歙縣管轄)有一戶相似情況的家庭,但是當地部門關懷較好,在對比之下服務對象心里感受到很大的落差,因此對本地鄉鎮工作人員表現的不友好,并在實施相關計生、扶貧關愛政策時抵觸性地不予配合,說話言辭尖銳讓人尷尬。社工及時和萬安鎮政府工作部門進行了反饋和對接,建議當地干部入戶工作時可以改變一些方式,多一些心理關懷和問候,少提一些要求,同時,社工在交談中,也會把政府層面做的一些工作和努力透露給服務對象,爭取獲得服務對象和當地政策的雙向理解。

通過服務對象表達可知,與其他村民關系較為冷淡的原因,是因為擔心別人冷言冷語,心里自卑,特別是節假日,村中別人家都團圓,自己心里會很難過,又擔憂和村里的人聊天,聊到孩子觸及自已的痛點。針對這些情況,社工走訪了部分村里的村民,據村民反映大家其實都并沒有看不起服務對象,反而都能理解他的處境,并紛紛表示愿意去幫助他。面對服務對象的節日孤獨感和自卑感問題,在每個傳統節日,社會工作者都會去進行節日家訪,帶去關懷問候和心理支持,幫助他消除由于節日帶來的情緒干擾。

一段時間之后,服務對象漸漸有了改變,對社工表達出信任,以及流露出“現在的政府確實也不錯”之類的想法,對政府人員對立態度有所改善,有事需要去政府部門辦理時,會提前和社工商量,怎么辦比較好,并比較認可社工的建議,而政府有關部門的工作人員面對服務對象的改變,也給了積極的回應,雙方關系漸漸有所改變和融洽。

第三階段:鏈接資源提供就業幫扶,鼓勵自主創業,通過自力更生,嘗試創業脫貧。

由于服務對象家中經濟來源主要來自于政府的政策,比較單一,無法滿足家庭的開支,再加上服務對象仍然有勞動能力,并也想通過勞動改善家中經濟情況,為家人提供良好的環境,社會工作者抓住時機,不斷鼓勵服務對象外出工作,并得知一個養豬場需要招小時工,每天只需要工作兩個小時,這樣也不會妨礙家中的農活和照顧孩子,得到服務對象同意后,社工和養豬場老板進行了聯系,第二天服務對象就上崗了,由于工作期間不怕臟不怕累,得到老板的肯定,在了解到服務對象的家庭情況之后,老板深受感觸,除了工資,還無償贊助他兩頭小豬仔進行伺養,希望可以產生一些經濟效益。

在2018年的春天,服務對象和社工交流時說,家中田地較多,現在基本都空著,是不是可以種植些葡萄、彌猴桃之類,很想知道可得到哪些扶貧政策支持?社工感覺到服務對象創業意愿非常真誠,及時給予了肯定,并到縣扶貧辦進行咨詢和政策申請。服務對象所認識的一位愛心人士,也表示愿意幫助服務對象進行前期投資,社會工作者抓住契機,幫助服務對象和愛心人士進行對接溝通,在愛心人士的幫助下,很快就共同在現場進行了規劃和預算,準備先利用4-5畝的土地進行葡萄和彌猴桃種殖,在進行小規模嘗試的基礎上再進行擴大。

2018年5月,社工幫助服務對象在縣扶貧辦爭取了5000元左右的幫扶資金,愛心人士扶持了5萬元,購買了機器、種植了四畝左右的葡萄和彌猴桃。6月,幫助服務對象聯系到山東一個種植基地進行了技術學習培訓,目前,創業種植正在推進當中,服務對象一頭扎在了創業的工作中,感受到了生活的希望,人也變得開朗自信起來。

五、成效評估

(一)目標達成情況的評估

目標基本達成,滿足了服務對象的需求,在心理上,服務對象得到了舒緩和支持,改變了一些偏執的認知,融洽了服務對象與政府部門、村民之間的關系;服務對象體會到被尊重和接納的感情,并在此之上,逐漸進行自我實現;通過社會資源的鏈接和整合,給予經濟上的幫助,并根據服務對象自力更生的需求,通過鼓勵、支持、政策咨詢、激發起信心并付出實際行動,逐漸走向自助脫貧的道路。

(二)社會工作者自評

在介入過程中,社會工作者運用專業的面談技巧,與服務對象建立了非常好的相互信任的專業關系;通過創業幫扶,為其聯系崗位,獲得社會支持網絡,通過鏈接資源,對其現實困難進行解決,并在后續中不斷進行鼓勵和陪伴,使其能夠堅定起信心;在介入過程中,社會工作者起到了陪伴者、支持者、資源鏈接者、倡導者的作用。

(三)服務對象及家屬的評估

社會工作者介入后,通過關懷,傾聽,支持鼓勵、同理心、對焦、建議等技巧,給予了服務對象心理上的安慰和情感上的支持,讓服務對象感受到了尊重和溫暖。在幫助實現創業的過程中,服務對象重新回歸到社會勞動,從而成為一個正常的社會人,不再只會抱怨,在自助當中不斷增能。

服務對象家屬對社會工作者努力付出非常感激,由于社會工作者的及時介入,服務對象的性格和生活狀態也開始好轉,相信明年一定會有大豐收,生活有了新希望。

六、案例反思

在這一案例中,社工起到了支持者、陪伴者、倡導者、資源鏈接者等角色,得到服務對象的信任,對服務對象的改變起了很大的作用,特別是引導服務對象自助脫貧方面,幫助服務對象克服了畏難的情緒,積極地付出了行動,對于家庭關系的改善也起了很大作用。

 (一)創業扶貧對人的要求較高。案例中服務對象的改變,一方面源自于服務對象具有可塑性、身體健康、年齡較輕,有條件進行創業,另一方面作為社工,對于服務對象的優勢視角和個別化就尤其重要,哪些服務對象是必須政府兜底的,而哪些是有可塑性,可以激發自身能量的,需要社工在有目的的溝通中去挖掘。

(二)創業脫貧需要更多方的支持和配合。在服務過程中,社工密集式的家訪以及后期的常規家訪,服務對象多次和社工提到當地工作人員的人文關懷不夠問題,其真實意愿是希望政府多關心他們一點,一個電話、一些安慰就好。倘若這些政府職能部門的工作方式方法和態度未做調整。擔心社工撤出,前期所有的工作將會重新回到原點。

(三)社工參與扶貧需要更加敏銳的視角。此案例中,更加考驗的是社工對資源的鏈接和政策的了解,以及要有更敏銳的觸角,體會扶貧對象真正想要的是什么,最大的需求是什么,從而做好資源鏈接,如案例中,與養豬場老板的溝通,與相關單位的溝通,以及挖掘服務對象自身的資源,如愛心人士的贊助,從而把資源整合在一起,最大化地進行幫扶工作。

六、下一步跟進服務

繼續進行精神鼓勵和支持,應服務對象需求,如果明年產出較好,將會繼續幫助鏈接資源,利用當地鎮政府空置的蔬菜基地鼓勵擴大經營,實現精神和經濟雙脫貧。

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